Termeni și condiții

Punem tot timpul clientul pe primul loc. Vom face totul pentru a ne asigura că experiența de cumpărare este unică și plăcută pentru tine.

1. Definiții și termeni

Ziana – este denumirea comercială înregistrată OSIM a S.C. Ziana Prest S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Bacău, Str. Calea Moldovei Nr. 264, cu numărul de ordine în Registrul Comerțului J04/249/2019, cod unic de înregistrare fiscală 40525530. Adresa Site Web: https://zianashoes.ro.

Vânzător  – Ziana.

Cumpărător – persoana fizică, persoana juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Utilizator – orice persoană fizică, persoană juridică înregistrată pe  Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).

Site – domeniul zianashoes.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Conținut

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament  electronic;

• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumpărător vis-à-vis de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumpărător asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – Prezentele Termene și Condiții.

Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Zianashoes.ro, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

2. Politica de vânzare online

Utilizarea site-ului zianashoes.ro (incluzând vizitarea și cumpărarea produselor) implică acceptarea anumitor termeni și condiții de utilizare, evident, sub forma unui contract legal între utilizator și Ziana, de aceea, se recomandă citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul zianashoes.ro implică în mod automat, acceptarea acestor termeni și condiții. De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de Ziana, implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

2.1 Informații generale despre produse și prețuri
Ziana face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor din acestă pagină. Cu toate acestea, având în vedere posibilele erori cu privire la aceste informații, precizăm că imaginile prezente în site au caracter informativ și pot conţine accesorii neincluse în pachetele standard; unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe site, pot fi modificate fără preaviz, pot conține erori de operare sau pot fi incomplete. Facem, însă, eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante în mod corect. Ne cerem scuze pentru eventualele erori de informare și vă rugăm să ne semnalați orice potențială eroare căre adresa de email: [email protected]

Toate promoţiile prezente în site sunt valabile în limita stocului.

Clienții zianashoes.ro vor fi întotdeauna informați dacă un produs este sau nu este în stoc, dacă se poate aduce la comandă, în cât timp se va prelucra și în cât timp va ajunge la ei.

Aceste informații vor fi transmise prin e-mail sau telefon. Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică.

Produsele comercializate prin intermediul zianashoes.ro sunt noi și în momentul livrării vor fi întotdeauna însoțite de factura fiscală sau de bon fiscal.

2.2 Utilizare Cookie-uri

Ziana personalizează conținutul paginilor web în funcție de tipul browser-ului folosit precum și alte informații, prin intermediul unor “cookies”. Cookie-urile nu sunt coduri executabile, prin urmare acestea nu vor executa nici o operație și nu conțin programe software, viruși sau spyware (nu pot accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului). Acestea fac posibilă recunoașterea terminalului utilizatorilor și prezentarea conținutului adaptat în funcție de preferințele utilizatorilor. Un cookie nu colectează informațiile personale ale vizitatorilor, ci este mai mult un mecanism de declanșare a recuperării datelor. Ca exemplu, aceste cookie-uri ne ajută sa oferim vizitatorilor o navigare mai bună și mai ușoară pe site prin metode precum reținerea coșului de cumpărături activ până la următoarea vizită, fără ca userul să fie nevoit să adauge de fiecare dată produsele pe care dorește să le comande sau să le salveze în coșul de cumpărături. Prin intermediul cookie-urilor putem îmbunătăți experiența vizitatorilor noștri și prezentarea conținutului într-un mod cât mai relevant pentru aceștia.

Pentru vizitatorii care nu doresc să accepte colectarea informațiilor prin intermediul cookie-urilor, menționam că marea majoritate a browserelor oferă posibilitatea de a închide funcția de cookies, existând și alte alternative de folosire a site-ului fără colectare de date, oferite de terțe părți.

2.3 Politica de colectare a datelor

Ziana colectează informații despre activitatea utilizatorilor pe website, însă nu identifică utilizatorii ca indivizi, sau date personale ale acestora. Noi colectăm informații cu privire la conținutul pe care utilizatorii site-ului îl accesează, data și ora la care fac acest lucru, produsele cumpărate și informații cu privire la vârstă, sex, interese sau locații asociate IP-ului utilizatorilor. Informațiile pe care le colectam sunt folosite pentru a oferi o publicitate online relevantă pentru utilizatorii noștri, promovată pe Google sau alte website-uri pe care clienții noștri le vizitează. Putem de asemenea colecta și alte informații precum unde văd utilizatorii noștri ad-urile pe care le promovăm și pe care le accesează.

Colectăm astfel de informații pentru campaniile de remarketing prin intermediul Google AdWords Remarketing, care ține evidența utilizatorilor care accesează site-ul zianashoes.ro, sau o audiență asemănătoare. Informațiile pe care le colectam cu privire la utilizatorii site-ului nostru sunt folosite numai pentru campaniile noastre de remarketing, iar Ziana nu va face publice aceste informații. Ziana și alte terțe părți, incluzând Google, folosesc cookie-uri pentru a colecta informații cu privire la activitatea utilizatorilor pe site-ul zianashoes.ro, pentru a servi ad-uri relevante bazate pe vizitele prezente sau precedente ale utilizatorilor pe site-ul nostru.

2.4 Politica de returnare

Conform O.G. 130/2000, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral comanda, notificând în scris sau telefonic că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului. Legea specifică în mod clar că returnarea produselor în acest caz se face pe cheltuiala clientului, folosind eventual același serviciu de transport cu care s-a facut și expedierea, la adresa de la care a fost trimisă comanda.

Înainte de a returna produsele, te rugăm să ne contactezi la adresa de email [email protected] și să menționezi în mesaj numărul comenzii din care dorești să returnezi produse. În maximum 5 de zile de la data returnării vei primi contravaloarea comenzii sau produselor returnate. Coletele returnate fără notificare scrisă prealabilă nu vor fi acceptate. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, semne de folosire, ruperea sigiliului de garanție sau a ambalajelor originale. Returnarea banilor se va face doar în contul bancar specificat de către client în notificarea trimisă.

3. Dreptul de proprietate

3.1 Copyright

Tot conținutul site-ului zianashoes.ro (text, grafice, imagini, butoane, clipuri, script-uri, programe și orice alte date) este proprietatea Ziana și/sau a asociaților, a partenerilor și/sau a furnizorilor săi și este protejat în conformitate cu Legea drepturilor de autor. Graficele, emblema, antetul și imaginile de pe zianashoes.ro nu pot fi folosite în legatură cu produse sau servicii care nu aparțin Ziana, într-o manieră care să creeze confuzie printre clienți sau care să discrediteze site-ul zianashoes.ro.

3.2 Utilizarea site-ului

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpărarea produselor și serviciilor prezentate pe site-ul zianashoes.ro implică acceptarea acestor termeni și condiții. Înregistrarea ca utilizator al acestui site, reprezintă acordul dumneavoastră implicit privind primirea mesajelor electronice și telefonice legate de produsele comercializate, acest aspect putând fi modificat sau anulat ulterior fără nicio penalitate pentru client.

3.3 Accesul la site

Ziana permite accesul nelimitat pe site-ul zianashoes.ro, în scop personal, dar nu conferă dreptul de a descărca, modifica total sau parțial, reproduce total sau parțial site-ul, fără acordul scris al Ziana.

3.4 Corectarea informațiilor eronate

Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale omisiuni, erori în afișare care pot surveni în urma unor greșeli de redactare, lipsa de acuratețe sau erori ale produselor software, fără a anunța în prealabil. Ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server. Ziana nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de orice defecțiuni sau erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul și nici nu garantează faptul că site-ul, serverul sau e-mailurile expediate de zianashoes.ro nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare, deși facem tot posibilul ca acest lucru să nu se întâmple.

3.5 Dispute și conflicte, Litigii

Orice tentativă de acces neautorizat la site-ul zianashoes.ro și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente. Prin folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) site-ului, utilizatorul se declară de acord asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și Condițiile de utilizare de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și Ziana.

Pentru orice defect constatat în urma cumpărării unui produs de pe site-ul zianashoes.ro , cumpărătorul poate solicita conform HG 665/1995 (Art. 5, 6) repararea sau înlocuirea produsului defect. Aceasta se va face în urma prezentării produsului de către cumpărător și a constatării de către un reprezentant al Ziana a defectului reclamat.

Orice litigiu apărut între Clienți și Ziana va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care aceast lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române.

Având în vedere că scopul nostru este de a avea tot timpul clienți satisfăcuți, dacă apar probleme legate de o comandă, rugămintea este să ne sesizați acest lucru la adresa de e-mail: [email protected].

3.6 Modificări

Ziana își rezervă dreptul, de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului zianashoes.ro, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, deși vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificari.

Utilizatorul zianashoes.ro are obligația de a verifica în mod regulat termenii și condițiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de către Ziana, va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească Site-ul, se consideră că este de acord cu modificarile efectuate.

4. Abonarea și dezabonarea la newsletter

Abonarea și dezabonarea la newsletterul site-ului zianashoes.ro este gratuită și voluntară și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând vă puteți dezabona urmând instrucțiunile din subsolul fiecărui e-mail. Mesajele trimise respectă Legea comerțului electronic în ceea ce privește comunicarea comercială, așa cum este ea stipulată de legislația românească și internațională.

5. Confidențialitate

Ziana adoptă o politică strictă de respectare a confidențialității datelor clienților.

Comerciantul garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către Comerciant pentru a-i trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale către Comerciant nu implică obligativitate din partea utilizatorilor, iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii datelor personale din baza de date, se va trimite către Ziana, de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa: [email protected]